Créer ses meilleures audiences pour les publicités Facebook

Que vous vous lanciez dans la publicité Facebook ou que vous ayez envie d’améliorer les résultats de vos campagnes actuelles, les audiences que vous choisissez ont de gros impacts sur vos résultats. Nous allons voir dans cet article les meilleures audiences à créer et je vais vous montrer comment le faire.

Les audiences : le gros avantage de Facebook / Instagram

Comment espérer de bons résultats si vous ne montrez pas vos publicités aux bonnes personnes ? Facebook l’a très bien compris et c’est pour ça qu’il récupère un nombre de données énorme sur ses utilisateurs pour bien les caractériser (oui oui, “si c’est gratuit, c’est toi le produit”).

Facebook est la seule plateforme publicitaire vous permettant de cibler aussi précisément vos prospects. En plus du lieu, de la tranche d’âge et du genre que l’on trouve sur les autres plateformes publicitaires, vous allez pouvoir faire un “ciblage avancé”.

Vous aurez alors accès à des données très précises comme les revenus, la situation amoureuse, les centres d’intérêts (sports, loisirs…) ou encore des comportements comme “Personnes de retour de voyage il y a 1 semaine”, “Personnes qui a utilisé Facebook Payment dans les 30 jours”…

Mais attention, ces critères de ciblage très précis qui paraissent correspondre totalement à votre cible ne vont pas forcément vous amener les meilleurs résultats. Car on ne sait pas comment Facebook récolte ces données et on peut certaines fois questionner leur exactitude.

Pour cela, il faut tester, cibler de différentes manières pour voir la manière qui fonctionne le mieux.

Les 4 types d’audience

Vous pouvez cibler de 4 manière différentes :

• En prenant en compte les actions des personnes vis à vis de votre page, votre site ou encore votre app : vous pouvez par exemple cibler toutes personnes ayant visitées votre site web ou liké l’un de vos posts Facebook.

• Avec des critères de “ciblage avancé” comme vu ci-dessus, notamment des centres d’intérêts. Ici les personnes n’ont pas forcément interagis avec votre entreprise.

• En demandant à Facebook de créer une audience similaire à des personnes ayant déjà interagis avec votre entreprise. Ce sont les audiences lookalikes.

• En ne réalisant aucun ciblage. Facebook connaît si bien ses utilisateurs que vous pouvez vous permettre de le laisser faire à partir d’un certain budget dépensé.

Ces 4 types d’audience seront utilisés dans chacune des campagnes pour optimiser au maximum les résultats.

Commencez par créer vos audiences de visiteurs

Que ce soit pour éviter de recibler des personnes plusieurs fois dans une campagne d’acquisition ou pour recibler volontairement vos visiteurs, je vous conseille de créer automatiquement dès le départ ces quelques audiences :

• Visiteurs de votre site web sur 180 jours et 7 jours

• Achats ou Prospects sur 180 jours

• Personnes ayant interagis avec votre page Facebook sur 365 jours

• Personnes ayant interagis avec votre compte Instagram sur 365 jours

Pour cela, je vous conseille de le faire dans l’onglet Audiences que vous trouverez en passant en haut à gauche de votre écran :

Une fois que vous avez cliqué sur l’onlget Audiences, vous cliquez sur le bouton “Créer une audience personnalisée” qui vous permettra ensuite de choisir une source. Vous ne pouvez pas créer une audience pour plusieurs sources, vous devez le faire pour chaque source séparément.

Vous pourrez alors sélectionner comme sources :

• “Site web” pour créer les audiences de vos visiteurs

• “Site web” ou “Fichier clientèle” ou encore “Shopping” pour créer vos audiences de clients

• “Site web” ou “Fichier clientèle” ou encore “Formulaire prospect” pour créer vos audiences de prospects ayant réalisés une conversion. “Formulaire prospect” ne s’utilise que si vous avez déjà réalisé des publicités à formulaires Facebook.

• “Page Facebook” pour créer vos audiences de personnes ayant interagis avec votre page Facebook

• “Compte Instagram” pour créer vos audiences de personnes ayant interagis avec votre compte Instagram

Créez ensuite une audience avec centres d’intérêts

Pour faire de l’acquisition auprès de personnes inconnues, le mieux est de commencer par une audience créée avec des centres d’intérêts.

Les audiences avec seulement des critères démographiques (âge, genre et lieu) seront trop larges, vous pouvez être sûr que vos dépenses seront importantes pour les résultats qu’elles vous apporteront.

Beaucoup ont parlé des audiences lookalikes, mais ce ne sont pas toujours celles qui fonctionnent le mieux !

Pour cela, vous allez utiliser un persona (= description complète et précise de votre cible de clientèle) ou l’écrire avant de créer votre audience. Ne négligez pas cette étape, c’est un travail essentiel pour bien cibler votre clientèle et créer les publicités les plus adaptées.

L’objectif va être ensuite de trouver dans l’outil Facebook les critères de ciblage avancé qui se rapprochent le plus de votre description. Vous allez pouvoir déjà choisir un lieu, une tranche d’âge et un genre, puis vous allez peaufiner le ciblage avancé.

Par exemple, si vous souhaitez cibler les personnes vivant dans une maison, Facebook n’aura pas forcément le critère correspondant. Vous chercherez alors à trouver un moyen de contourner le problème : par exemple vous pourrez choisir le centre d’intérêt “Jardinage” car si on pratique le jardinage, c’est en général qu’on possède un jardin et donc une maison.

Vous pouvez écrire un centre d’intérêt pour voir les suggestions de Facebook ou cliquer sur Parcourir pour avoir accès à toute la base de critères disponibles.

Comme vous le voyez ci-dessus, en dessous de “Ciblage avancé” il est écrit “Inclure les personnes qui correspondent à”. De la même manière, vous pouvez exclure des centres d’intérêt en cliquant sur le bouton “Exclure”.

Par exemple, je suis une marque de vélos électriques et je veux cibler les jeunes actifs vivant en centre ville de grandes agglomérations, qui se déplace actuellement en métro pour se rendre sur leur lieu de travail. Ces personnes pratiquent le vélo occasionnellement mais ne sont absolument pas des cyclistes chevronnés.

Dans ce cas, je vais pouvoir cibler par le centre d’intérêt “vélo” mais je vais aussi pouvoir exclure des centres d’intérêt de marques de vélo par exemple. Si je suis un cycliste du dimanche, je n’ai aucune idée des marques de vélo, contrairement à si je suis un passionné.

Pour bien créer votre audience avec centres d’intérêts, faîtes attention à son volume.
Celui-ci doit être compris entre environ 200 000 personnes et 1 million. Si le volume est plus important, alors vous viserez trop large et vos résultats seront moins bons.

Pour diminuer votre volume, vous avez plusieurs solutions. Soit vous pouvez réduire la tranche d’âge ou les lieux géographiques choisis (par exemple au lieu de choisir la France entière, vous pouvez cibler certaines villes ou régions).

Soit vous devez trouver différentes “catégories” de centres d’intérêts et les mettre par étage en cliquant sur “Affiner l’audience”.

Reprenons l’exemple précédent de la marque de vélos électriques qui visent des personnes prenant actuellement le métro. Pour cette marque, vous pourrez par exemple créer une audience de personnes qui aiment des centres d’intérêts autour du vélo électrique ET qui aiment le scooter ou la moto ET qui aiment le métro.

Sur la droite, vous verrez alors indiqué la taille de l’audience estimée par Facebook. Grâce à ces “étages”, le volume de l’audience est descendu à 300 000 personnes, alors qu’avec seulement “vélo à assistance électrique” il était aux alentours de 20 millions.

Les audiences lookalikes

Beaucoup de marketeurs ont parlé des audiences lookalikes (ou audiences similaires en français) comme une solution magique ramenant d’excellents résultats mais attention, ce n’est pas toujours le cas !

Le principe est simple : vous donnez à Facebook une audience de personnes correspondant à votre cible ; Facebook analyse cette audience, en tire des caractéristiques communes et vous trouve d’autres personnes ayant les mêmes caractéristiques communes.

Ici, le seul élément sur lequel vous pouvez jouer est l’audience source que vous donnez à Facebook. Si vous lui donnez une audience qui ne correspond pas vraiment à vos clients, alors l’audience lookalike qu’il va créer sera pareil : elle ne correpondra peu voire encore moins à vos clients.

Je recommande donc de créer des audiences lookalikes uniquement à partir de prospects ou clients : ce sont des personnes qui ont réalisé une action suffisament bas dans votre funnel.

Ne suivez pas les conseils de Facebook qui vous proposent de faire une audience similaire aux abonnés de votre page. A moins que votre publicité soit destinée à acquérir de nouveaux abonnés, vous n’aurez pas de bons résultats pour trouver des clients ou des prospects.

Pour le pourcentage de similitude à choisir : commencez par 1%. Si cela fonctionne bien, vous pourrez ensuite l’augmenter de 1% en 1%.

Les audiences ouvertes

On appelle audience ouverte une audience qui ne donne pas ou peu de critère de ciblage. On mettra par exemple uniquement une tranche d’âge large et un critère géographique.

Ici Facebook aura pour objectif de trouver les personnes les plus appropriées, il testera lui-même différents profils et optimisera les résultats en fonction des comportements des utilisateurs à qui il a diffusé la publicité.

Attention : ces audiences sont réservées à ceux qui ont déjà dépensé un certain budget avec leur pixel Facebook.

Quand utiliser chaque type d’audience Facebook ?

L’utilisation de certaines audiences va dépendre du type de campagne ou du budget que vous avez déjà dépensé avec votre compte publicitaire. Pour d’autres, elles peuvent s’utiliser tout le temps !

Les audiences de visiteurs

Les audiences de visiteurs sont celles qu’on peut utiliser tout le temps, et ce de 2 manières :

• Dans vos campagnes auprès de personnes inconnues (peu importe l’objectif), vous pouvez exclure toutes les personnes qui sont déjà venues sur votre site, car vous visez ici de nouvelles personnes

• Dans votre campagne de retargeting, vous allez ici viser uniquement ces personnes qui sont déjà venus sur votre site, soit récemment (par ex 7J), soit sur la durée la plus longue soit 180 jours.

Les audiences de centres d’intérêts

Les audiences de centres d’intérêts sont celles qu’il faut privilégier lorsque vous commencez à faire de la publicité, car ce sont celles qui vous permettent de cibler le plus précisément possible.

N’hésitez pas au départ à créer plusieurs audiences de centres d’intérêts qui vous semblent correspondre pour voir celle qui fonctionne le mieux. Vous pourrez ensuite garder uniquement celle-ci.

3 audiences complémentaires dans une campagne d’acquisition

Une fois que vous avez dépensé un minimum de budget et réaliser au minimum 300 conversions (prospects ou achats), vous pourrez alors créez une audience lookalike. Vous pourrez également utiliser une audience ouverte et voir si Facebook arrive à vous trouver des clients sans lui donner de ciblage.

Généralement, on met alors en place 3 audiences pour optimiser les résultats d’une campagne d’acquisition :

• Une audience centres d’intérêts

• Une audience lookalike

• Une audience ouverte

On veillera pour chaque audience à exclure les autres pour que les audiences ne se chevauchent pas. Par exemple, dans l’audience centres d’intérêts et l’audience ouverte on pourra exclure l’audience lookalike. Dans l’audience ouverte, on pourra aussi exclure les centres d’intérêts.

Comment améliorer vos audiences ?

En pubs Facebook, il faut constamment essayer d’améliorer les résultats en testant de nouvelles choses. Parmi celles-ci, il y a les audiences.

Audience avec centres d’intérêts

Au cours du temps, vous allez pouvoir améliorer votre persona en regardant les clients que vous avez acquis. Correspondaient-ils à ce que vous aviez imaginé au départ ?

Vous pouvez tenter de cibler avec d’autres centres d’intérêts. Vous pouvez également essayer des audiences plus larges qui tendent plutôt vers 1 million de personnes.

Audiences lookalikes

Vous pouvez redéfinir vos audiences lookalikes en fournissant à Facebook un nouveau fichier client. Vous pouvez attribuer un score à chaque client (en fonction de la valeur de ses achats par exemple) pour donner à Facebook une vision plus précise de votre audience.

Si vous vendez plusieurs produits, au bout d’un certain temps vous pourrez également créer une audience lookalike pour chaque type de produit. Il vous faudra pour cela avoir au moins 300 clients pour chaque produit.

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour bien créer ou améliorer vos audiences. Les audiences sont un paramètre important de vos publicités mais il y en a d’autres ! Si vous souhaitez optimiser les résultats de vos campagnes Facebook / Instagram, n’hésitez pas à lire mon guide complet sur le sujet. Et pour toute question, n’hésitez pas à me contacter.